Provider

Ein Provider ist ein Konto bei einem VoIP-Anbieter oder ein SIP-Trunk, oder eine andere Telefonanlage, die über SIP oder IAX erreichbar ist. Über ihn laufen die Gespräche zwischen der Anlage und der Außenwelt. Provider verwalten Sie unter Konten → Provider.

Ausgehende Anrufe werden über die Wählmuster des Providers geleitet, eingehende über seine eingehenden Routen. Änderungen werden wirksam, sobald Sie sie übernehmen, siehe Änderungen übernehmen.

Providerliste

Klicken Sie über der Liste auf SIP-Provider oder IAX-Provider, um einen Provider hinzuzufügen. Die Liste zeigt:

Das Suchfeld über der Liste findet Providern nach Name, Host oder Benutzername; wie Suchen und Blättern funktionieren, steht unter Listen.

Mit den Schaltflächen am Ende jeder Zeile bearbeiten, deaktivieren/aktivieren und löschen Sie den Provider. Ein deaktivierter Provider registriert sich nicht und wird für keine Gespräche verwendet. Beim Löschen eines Providers werden auch die externen Telefone deaktiviert, die über ihn gewählt haben.

Dieselben Zustände sehen Sie zusammen mit den Telefonen und den aktiven Gesprächen unter Status → Gespräche & Registrierungen.

Provider anlegen oder bearbeiten

Die benötigten Werte finden Sie in der Dokumentation oder im Kundenportal Ihres Providers: den Server (Host), Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, manchmal auch einen eigenen Authentifizierungsbenutzer oder eine vorgeschriebene From-Domain. Das Formular hat vier Reiter.

Konto

Ausgehende Anrufe

Ein Telefon kann die Anruferkennung pro Provider überschreiben und für einen Provider gesperrt werden, siehe Ausgehende Anrufe in den Telefoneinstellungen. Viele Provider akzeptieren oder zeigen nur Anruferkennungen, die zu Ihrem Konto gehören.

Eingehende Anrufe

Codecs & Erweitert

Wählmuster

Ein Wählmuster legt fest, welche an einem Telefon gewählten Nummern die Anlage über diesen Provider verlassen und wie die Nummer vor dem Wählen verändert wird. Die Syntax lautet:

[voranzustellendes Präfix+][zu entfernendes Präfix|]Muster

Das Muster selbst verwendet die Musterzeichen von Asterisk:

Die Ziffern vor | gehören zum Muster, werden aber vor dem Wählen entfernt. Die Ziffern vor + werden der Nummer vorangestellt. | und + dürfen jeweils nur einmal vorkommen.

Tipps:

• Üblich ist eine Amtsholung: 0|X. beim Hauptprovider schickt alles, was mit 0 beginnt, dorthin.
• Passen mehrere Muster (eines oder mehrerer Provider) auf eine Nummer, gewinnt das spezifischste. So hat 0|00X. für internationale Anrufe Vorrang vor 0|X..
• Dasselbe Muster kann nicht von zwei Providern verwendet werden; das Formular meldet, welcher Provider es bereits hat. Für einen Ausweichweg verwenden Sie stattdessen den Ersatzprovider.
• Tragen Sie immer die Notrufnummern ein (zum Beispiel 112, 110), wenn sie an den Telefonen ohne Amtsholung gewählt werden.
• Muster dürfen nicht mit internen Nummern kollidieren, die intern bleiben sollen. Wählt ein Telefon, werden zuerst die internen Nummern geprüft.
• Mit führendem + gewählte Nummern werden erst geprüft, nachdem das + ersetzt wurde, siehe Wählplan → Vermittlung & Parken.

Eingehende Routen

Eingehende Routen legen fest, wohin ein Anruf über diesen Provider geht, abhängig von der angerufenen Nummer (der Durchwahl bzw. DID). Mit Route hinzufügen fügen Sie eine Zeile mit Muster und Ziel hinzu:

Ziel kann ein Telefon, eine Rufgruppe, ein Konferenzraum, eine Anwendung, ein IVR-Menü oder Geschäftszeiten sein, siehe Ziele.

• Mehrere Routen mit demselben Muster und Telefonen als Ziel lassen diese Telefone gleichzeitig klingeln.
• Passt keine Route, wird die angerufene Nummer unter den Objekten gesucht, die von außen erreichbar sind (öffentliche Direktwahl): Stimmt sie mit der Nummer oder dem öffentlichen Namen eines solchen Telefons, einer Rufgruppe, Anwendung, eines Konferenzraums oder IVR-Menüs überein, geht der Anruf dorthin.
• Manche Provider senden statt der gewählten Nummer immer Ihren Kontobenutzernamen. Eine Route mit leerem Muster fängt auch diese Anrufe auf.

Eingehende Nummer auf ein IVR-Menü leiten

1. Legen Sie das Menü unter Wählplan → IVR-Menüs an.
2. Öffnen Sie den Provider, Reiter Eingehende Anrufe, und klicken Sie auf Route hinzufügen.
3. Geben Sie die Nummer ein (oder lassen Sie das Muster für alle Nummern leer) und wählen Sie das Menü als Ziel.
4. Speichern Sie und übernehmen Sie die Änderungen.

Soll außerhalb der Geschäftszeiten ein anderes Menü antworten, leiten Sie die Nummer stattdessen auf Geschäftszeiten, mit einem Menü als Wenn geöffnet und einem anderen als Wenn geschlossen.

Ersatzprovider

Scheitert ein Anruf über diesen Provider, weil der Provider nicht erreichbar oder überlastet ist, versucht die Anlage es über den Ersatzprovider. Der Ersatzprovider muss aktiviert sein und ein Wählmuster haben, das auf die gewählte Nummer passt; dabei gelten seine eigenen Musterregeln (Präfixe entfernen und voranstellen). Besetzt oder nicht angenommen wird nicht erneut versucht.

Mehrere Konten bei einem Provider

Sie können mehrere SIP-Konten mit demselben Host anlegen, zum Beispiel eines pro Rufnummer. Die Anlage unterscheidet eingehende Anrufe anhand des Kontobenutzernamens, sodass für jedes Konto seine eigenen eingehenden Routen gelten.